Вот последняя полная информация.
Благо пока ничего не переносили, но и сайт и колл-центр - перегружены....
--------------
1. Формування черговості вкладників.
Наповнення загальної електронної черги відбувається по всім клієнтам, що передані ТОВ «Укрпромбанк» згідно з реєстром договорів вкладників – фізичних осіб та реєстрів договорів банківських рахунків, у т.ч. карткових.
Графік відвідувань відділень АТ «РОДОВІД БАНК» формується з використанням усіх каналів доступних клієнтам для реєстрації в електронній черзі, а саме:
- вхідні дзвінки на номери Контактного центру
- заявки, що надходять через Інтернет-портал Банку
- реєстрація під час відвідування відділень Банку.
В подальшому планується введення SMS-реєстрації на короткий номер
Позачергово обслуговуються:
- вкладники, які бажають отриматі з Укрпромбанку кошти з депозитного, карткового, поточного рахунків у повному обсязі розмістити на депозит у РОДОВІД БАНКу;
Обслуговування вхідних дзвінків на номери Контактного центру.
Клієнт може звернутися для реєстрації в електронній черзі на номери 0-800-508-888 або 0-44-200-10-90. З моменту з’єднання клієнта з АТС Банку він потрапляє на автовідповідач, на якому клієнту пропонується зробити вибір. Якщо це вибір (умовно) «клієнти Укрпромбанку», дзвінок переводиться на загальну групу операторів з пріоритетом 2, якщо це вибір (умовно) «клієнти РОДОВІД Банку» - на загальну групу операторів з пріоритетом 1.
Після з’єднання клієнта ЗАТ «Укрпромбанк» з оператором, останній виконує пошук клієнта в базі по наступним ознакам: ПІБ або ІПН. Результатом пошуку є відображення інформації стосовно клієнта та його договорів в реєстрі клієнтів.
Оператор Контактного центру виконує ідентифікацію клієнта по ІПН та номеру й серії паспорту або номеру договору, після чого домовляється з клієнтом про зручні дату та час відвідування відділення Банку. При цьому вибір дати та часу виконується з доступних по вказаному відділенню.
Формування черги «сьогодні на завтра» можливе лише до 12.00 поточного дня, п’ятниця залишається вільним від електронної черги днем. Цей час надається відділенням для роботи з клієнтами, що не змогли прийти у свій зареєстрований час протягом тижня; з тими клієнтами, що бажають лише переоформити депозитний вклад, а також з тими, в яких виникли розбіжності по реєстру залишків.
Клієнт має можливість перенести час та дату реєстрації, звернувшись до Контактного центру. Для цього оператору потрібно знайти клієнта та зайняті для нього дату та час відвідування відділення й після цього відмінити первинну реєстрацію/ виконати її повторно. Можливість повторної реєстрації за допомогою SMS та заявки на Інтернет-сайті Банку можлива лише після того, як дата й час первинної реєстрації вже сплинули.
Робота з електронною чергою на відділеннях.
Працівники відділень банку, що зайняті в процесі обслуговування вкладників ТОВ «Укрпромбанк», також мають можливість внесення/вилучення клієнта з електронної черги. Пошук клієнта в базі виконується за ПІБ та ІПН, результатом пошуку є інформація стосовно клієнта та його договорів, а також факту реєстрації (якщо вона вже відбулася) у наступному вигляді:
- ПІБ та ІПН клієнта,
- контактного номеру телефону (з можливістю його оновлення)
- назви відділення за яким клієнт закріплений,
- валюти, в якій відкриті договори рахунки клієнта,
- групи, до якої належить клієнт (1, 2, 3 чи n груп)
- планової дати та часу відвідування відділення
Канали для самостійної реєстрації клієнтів у електронній черзі
Крім дзвінка до Контактного центру клієнт може зареєструватися самостійно в електронній черзі на Інтернет-сайті Банку. В будь-якому випадку, заявка потрапляє до загальної черги і відповідь клієнту надається з урахуванням основного алгоритму формування черги – по групам та доступному вільному часу на відділеннях.
Для оформлення заявки на Інтернет-порталі Банку перевірка клієнта виконується по номеру договору.
В подальшому планується реєстрація шляхом відправки SMS повідомлення з зазначенням ІПН в тексті повідомлення на короткий номер 10919, про що буде повідомлено додатково
---------------------
